به گزارش روابط عمومی بیمارستان بهار
سامانه فواد ۱۲۸؛ ثبت و پیگیری شکایات اداری
هدف اصلی فؤاد، تسریع فرایند پاسخ‌دهی، افزایش شفافیت و فراهم کردن کانال مستقیم ارتباطی بین شهروند و ساختارهای اجرایی است. هر گزارش پس از ثبت، کد رهگیری دریافت می‌کند و تا حصول نتیجه پیگیری می‌شود. شاخص‌های کلیدی فواد ۱- عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین ۲- عدم اطلاع‌رسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت ۳- عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت ۴- موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی ۵- عدم اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع تصمیمات مرتبط با خدمت ۶- ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت ۷- عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت ۸- اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی
ادامه مطلب