۵۵ درصد رشد رضایت مردم از خدمات آزمایشگاهی معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزشکی شاهرود

 این سامانه که یکی از زیرشاخه‌های پیام رسان «ایتا» محسوب می‌شود، با هدف ارائه خدمات سریع، کم‌هزینه و غیرحضوری، در دو محور اصلی عملیاتی شده است:

ارسال الکترونیکی نتایج آزمایش‌ها

با راه‌اندازی این قابلیت، مراجعه‌کنندگان به آزمایشگاه‌های تحت پوشش معاونت بهداشتی دیگر نیازی به مراجعه حضوری برای دریافت نتایج ندارند. نتایج از طریق یک لینک اختصاصی، به شماره تلفن ثبت‌شده هنگام پذیرش پیامک می‌شود و فرد با کلیک روی این لینک می‌تواند نتیجه آزمایش را در محیطی امن و محرمانه مشاهده کند.

این اقدام منجر به حذف بیش از ۶ هزار سفر درون‌شهری در هر ماه شده است؛ اتفاقی که علاوه بر صرفه‌جویی در وقت و هزینه مراجعان، به کاهش ترددهای غیرضروری، کاهش بار ترافیکی شهری و بهبود شاخص‌های زیست‌محیطی از جمله کاهش مصرف سوخت و بهبود کیفیت هوا انجامیده است.

همچنین، این فرآیند موجب صرفه‌جویی سالانه حدود ۱۰۰ تا ۱۵۰ میلیون تومان در هزینه اقلام مصرفی نظیر کاغذ و کارتریج شده است.

نظرسنجی پیامکی و ارزیابی رضایت مراجعان

در گام دوم، پس از دریافت خدمت، پیامکی برای مراجعه‌کننده ارسال می‌شود تا میزان رضایت خود را با عددی بین ۱ تا ۵ اعلام کند به‌گونه‌ای که عدد ۱ نشان‌دهنده کمترین میزان رضایت و عدد ۵ بیانگر بیشترین میزان رضایت است.در کنار این امتیاز عددی، امکان ثبت متن آزاد شامل پیشنهاد، انتقاد یا قدردانی نیز وجود دارد.

پیام‌های دریافتی و نمرات ثبت‌شده توسط کارشناسان معاونت بررسی می‌شود و در صورت نارضایتی، با فرد تماس گرفته شده و موضوع پیگیری می‌شود.

دکتر رودباری: موفقیت سامانه در بهبود کیفیت خدمت

دکتر رودباری، معاون بهداشتی دانشگاه علوم پزشکی شاهرود در این‌باره گفت:با اجرای این سامانه، نه‌تنها فرآیند خدمت‌رسانی ساده‌تر و سریع‌تر شده است، بلکه بررسی‌های ما نشان می‌دهد میزان نارضایتی‌های مردمی در شش‌ماهه نخست سال جاری نسبت به مدت مشابه سال گذشته بیش از ۵۵ درصد کاهش یافته است. این شاخص بیانگر اثرگذاری جدی سامانه در ارتقای کیفیت خدمت و رضایتمندی عمومی است.

تأکید بر محرمانگی و امنیت اطلاعات

معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزشکی شاهرود با اولویت قرار دادن حریم خصوصی مراجعان، استانداردهای امنیتی و اصول محرمانگی اطلاعات سلامت را در اجرای این سامانه رعایت کرده است.

لینک نتایج تنها برای شخص مراجعه‌کننده ارسال می‌شود و امکان دسترسی غیرمجاز به آن وجود ندارد. همچنین هیچ‌گونه داده‌ای بدون رضایت فرد ذخیره یا منتقل نمی‌شود.

دکتر رودباری در ادامه تصریح کرد:حفظ امنیت اطلاعات و احترام به حریم شخصی شهروندان، خط قرمز ماست. اطمینان می‌دهیم که داده‌های سلامت افراد فقط در اختیار خودشان قرار دارد و صرفاً در راستای بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.

توسعه خدمات در آینده

معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزشکی شاهرود با این رویکرد، گامی مؤثر در مسیر تحقق خدمات سلامت با سهولت، دقت و امنیت در بستر غیرحضوری برداشته است تا پاسخ‌گوی بهتر نیازهای مردم باشد.